Home » Política de Troca e Devolução
Para manter a credibilidade e a satisfação dos nossos clientes, Benedetti Shop segue as normas de Troca e Devolução baseado no código de defesa do consumidor.
Devolução / Desistência:
Recebeu o produto em perfeitas condições e não se sentiu feliz com a compra. Entre em contato com nossa central de atendimento pelo telefone (19) 3807-9727 ou via e_mail: contato@benedettishop.com.br mas, fique atento para as regras abaixo:
- Devolver o produto na embalagem original e com todos os itens em até sete dias utes, a contar da data do recebimento.
- Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar por e_mail ou em anexo ao produto um breve relato do motivo da devolução.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a empresa Benedetti Shop se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores:
- Compras efetuadas com cartão de crédito, mercado pago ou pague seguro: O estorno ocorrerá na segunda fatura subseqüente.
- Compras efetuadas com boleto bancário, deposito bancário, Itaú shop line, vaquinha ou transferência bancaria: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição
Troca / Produto com defeito
Por ser um produto preparado artesanalmente suas dimensões, cor ou volume podem variar dependendo da matéria prima ou da confecção. Caso o produto apresente algum defeito entre em contato com nossa central de atendimento pelo telefone (19) 3807-9727 ou via e_mail: contato@benedettishop.com.br mas, fique atento para as regras abaixo:
- Devolver o produto na embalagem original e com todos os itens.
- Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar por email ou em anexo ao produto um breve relato do motivo da devolução.
- Não será aceito devolução de produtos que não sigam os padrões corretos de uso.
ATENÇÃO: A avaliação sobre o produto será realizada por uma equipe especializada e no prazo de 7 dias uteis receberá por email maiores informações.
Laudo Favorável a troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo contrário a troca:
Caso nossa empresa não constate avaria no produto, a mercadoria será devolvida ao destinatário sem direito de substituição e o frete por conta do comprador.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não consta dano apontado pelo cliente).
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Manutenção inadequada do produto.
- Uso inadequado do produto.
ATENÇÃO: A empresa Benedetti shop isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo laudo tenha sido reprovado por um dos itens acima mencionados
Se alguma dúvida ainda persiste, entre em conosco.
Em destaque:
Tel. (19) 3807.9727 de seg. a sex. das 8h às 17h
